Politique de remboursement

Chez MILA, votre satisfaction est importante pour nous. Si votre achat ne vous convient pas, nous souhaitons vous offrir une expérience de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de [14 jours] à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • inutilisé et en bon état ;

  • propre et non endommagé ;

  • retourné avec son emballage d'origine, lorsque possible.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à [adresse e-mail du service client] en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • la raison de votre demande de retour ;

  • des photos du produit si celui-ci est endommagé ou présente un problème.

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

N'envoyez pas votre produit à une adresse avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, le montant sera remis sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

5. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont [à la charge du client / pris en charge par MILA], sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les frais d'expédition initiaux sont [remboursables / non remboursables], selon les conditions applicables à votre commande.

6. Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour lorsqu'ils ont été utilisés ou ouverts.

Les produits présentant des signes d'utilisation, de lavage, de détérioration ou de mauvaise manipulation peuvent également être exclus du retour, sous réserve des droits prévus par la loi applicable.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit, contactez-nous à [adresse e-mail]. Nous vous indiquerons si un échange est possible et la procédure à suivre.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : [votre adresse e-mail]

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

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